MAE2 - La gestion des conflits : Comment désamorcer les tensions et gérer le stress de vos administrés

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Comprendre les mécanismes du stress et les origines du conflit
• Anticiper les situations de conflit
• Développer des outils de gestion du stress et des conflits
• Comprendre les comportements de vos interlocuteurs et vous y adapter
• Renforcer votre positionnement
• Développer un comportement assertif dans vos relations interpersonnelles
• Optimiser les outils de communication et de coopération pour être plus efficace

• Identifier et comprendre les origines du stress et du conflit
• Comprendre la dimension émotionnelle dans les relations
• Distinguer le style de communication de son interlocuteur
• S’appliquer l’assertivité
• Gérer son stress
• Mettre en oeuvre les clefs de l’anticipation dans la gestion des conflits

Matin

• Définir les notions de stress et de conflit
• Identifier et comprendre les origines du stress et du conflit
• Mieux se connaître, mieux connaître « l'autre »
• Avoir conscience de l'importance de la dimension émotionnelle
• Comprendre le fonctionnement du cerveau et les réactions automatiques
• Identifier le style de communication de son interlocuteur
• S'adapter à l'autre pour mieux communiquer
• Connaître les principes de base d'une communication efficace
• Schéma et règles de base de la communication
• Communication verbale et non-verbale
• Dire n'est pas communiquer : les éléments clés d'une communication efficace Instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres
• L'assertivité pour s'affirmer
• Oser s'affirmer dans ses relations professionnelles
• Exprimer une critique constructive
• Validation des acquis

Après-midi

• Gérer son « stress » et retrouver son énergie
• Identifier les signaux d'alerte et répondre à ses besoins
• Pratiquer des techniques de libération émotionnelle et de gestion du stress
• Adaptation à la relation à l'autre et à la dynamique collective
• Les clés de l'anticipation et de la gestion de conflits
• Écouter et observer, comprendre et anticiper, accepter, s'adapter, exprimer
• Développer une communication efficace
• Principaux enjeux de la communication verbale et non verbale
• Les attitudes limitantes / Les attitudes facilitantes
• Savoir écouter et observer, savoir questionner, savoir reformuler
• Factualisation de la problématique
• Expression du ressenti
• Présentation du besoin
• Validation de la demande
• Conclusion
• Questions
• Adaptation aux problématiques des participants
• Debriefing
• Validation des acquis

Cette formation est éligible au DIF Elus. Ouvert à tous les élus locaux depuis 2017, le Droit Individuel à la Formation des Élus locaux plus communément appelé DIF Élus vise le financement de toutes les formations nécessaires à l'exercice du mandat d'un élu, voire les formations nécessaires à sa réinsertion professionnelle à l'issue d'un mandat. La gestion de ce dispositif de financement unique en son genre est confiée à la Caisse des Dépôts et Consignations.

Il faut compter 15 jours entre votre demande de formation et le début de la prestation dans le cas d'un financement direct. Ce délai pourra être porté à deux mois minimum si le financement est pris en charge par le dispositif du Droit Individuel à la Formation des élus (DIF Élus) ou bien par le budget formation de votre collectivité ou EPCI. Nous vous aidons pour réaliser toutes vos démarches administratives.

Votre progression pédagogique est accompagnée avec bienveillance par le formateur durant toute la journée de formation. À chaque étape, nous validons vos acquis par quizz, QCM ou entretien individuel.

En fin de journée, vous remplissez un questionnaire personnel d'évaluation portant sur les objectifs pédagogiques, l'intervention du formateur, les méthodes et les moyens de la formation. L'Institut Supérieur des Élus vous délivrera un certificat individuel validant votre participation à la formation.

Dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les évaluations réalisées (quizz, QCM...), ne seront pas sauvegardées sans le consentement explicite écrit des participants.

L'Institut Supérieur des Élus est composé de plus de 70 experts formateurs tous reconnus pour leur expertise et leur expérience.

Nos experts formateurs possèdent de grandes qualités communicationnelles. Ils agissent avec pédagogie et bienveillance. Ils animent leurs sessions de formation dans la bonne humeur. Ils transmettent dans le sens du partage et avec passion. Nos conseillers en formation sélectionnent toujours avec soin et précision les experts formateurs en fonction des domaines de formation identifiés.